外贸人必知：老客户维护的重要性与策略

维护老客户是建立长期合作的关系的关键。开发新的客户固然重要，但维护好老客户所带来的收益远远比开发新客户高。以下几种方法可助你维护好老客户，建立长期的合作。

1.客户归纳

建立表格，将重点客户、一般客户分类，并将每个客户交易成交时的报价、时间、金额、数量记录在档。根据表格中的记录，总结客户下单的频率和每次所下单的产品类别，看看哪些客户意向更大，做重点标记，着重跟进这些客户，

2.定期回访沟通

•保持与客户的定期联系，通过邮件、电话的形式了解客户的需求和反馈，并根据这些反馈改进产品和服务。这样不仅能提高客户的满意度和回访度，还能帮助你更好地了解市场。

•定期问候老客户，询问对方是否有产品需求，并通过邮件的形式向该客户发送同类产品的新资料，并告知公司产品价格浮动的相关信息，同时询问客户近期是否有做新产品的想法，尽可能的了解该客户公司的经验模式，向对方发送可能需要的其他新类产品的资料。根据客户的回应对产品和服务进行调整，为客户提供个性化方案，让客户感受到你的重视。

•即使在交易结束后，也要与客户保持联系。建立一个客户重要节日备忘录，在客户生日或重要节日时，发送祝福或小礼品，表示对客户的感谢，给客户留下好的印象。

3.确保产品质量

产品质量才是维护客户的关键，企业最主要的是不断创新，确保产品的质量过硬，生产的时候就要严格把关；发货前也要对产品进行检查，确保产品的外观和功能的完整性。

4.确保跟单工作的专业性

•订单确认、制作合同:收到客户订单后，与客户确认订单内容，包括产品规格、数量、交货日期、支付方式等。

•生产安排:根据订单的要求，安排生产计划。与工厂或供应商沟通，确保原材料的准备和生产进度。

•进度跟踪:定期跟踪生产进度，确保按时完成生产。如果出现延误或问题，及时通知客户并寻求解决方案。

•商检:在生产过程中和成品完成后进行质量检查，确保产品符合客户的要求。如果有质量问题，需及时处理并与客户沟通解决方案。

•办理相关文件:准备相关的出口文件，如发票、装箱单、提单、原产地证书（C/0或form.A）等，具体看外商是属于哪一个国家或客户的具体要求来办理，确保文件的准确性和完整性。

•验货订舱：及时关注工厂订单生产情况，在距离交货前十天左右询问工厂是否可以按时交货，并安排人员验货。验货合格后订舱，注意发货人、收货人、通知人、发货港、目的港、柜型、箱数、产品名称、毛重、体积等信息的正确。

•报关：准备好报关资料例如商业发票、装箱单、提单或空运单、产地证明、保险单、进口许可证等。确保货物能够合法进入目的地国家。避免可能的延误和罚款。

•发货跟踪:在货物发出后，跟踪物流状态，确保按时到达目的地。及时通知客户货物的到达情况。

•催款寄单：在确保对方收到货物之前，提前通知付款事宜。寄单内容包括结算要求的详细信息，如发票号码、货物描述、数量、金额、商业发票、装箱单、付款期限等

•售后服务:跟进客户收到货物后的反馈，解决任何售后问题，确保客户满意。整个过程都需要认真跟进，及时给客户反馈和沟通。